Política de Devolução

📦 Política de Trocas, Devoluções e Entrega — Pimenta Doce

Escolhemos e preparamos cada peça com todo o carinho para vestir você da melhor maneira possível! Mas, se ainda assim você precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila(o). Confira abaixo as nossas diretrizes:

🔒 Embalagem Discreta

Prezamos pela sua privacidade! Nossas embalagens são 100% discretas, sem qualquer identificação do conteúdo. Por isso, a encomenda pode ser recebida por qualquer pessoa (familiares, portaria ou vizinhos) no endereço cadastrado.

⏱️ Prazo Geral

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução da sua compra.

📲 Como Abrir um Chamado

Para iniciar o processo, entre em contato em um dos nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (63) 99276-2179

📌 Dados necessários no contato: Nome completo, CPF e número do pedido. Depois disso, basta aguardar o retorno da nossa equipe.

🔄 POLÍTICA DE TROCA

Condições da peça: A peça deve ser reenviada com a tag/etiqueta original fixada, sem qualquer marca de uso, lavagem, odor ou defeito.

Procedimento: Após solicitar a troca nos nossos canais, você receberá a etiqueta de postagem. Assim que a peça chegar até nós e for inspecionada, entraremos em contato para dar continuidade à escolha do novo produto.

Regras do Frete na Troca:

Primeira troca: O frete de envio (de você para nós) é por nossa conta, e o frete de reenvio (do novo produto para você) fica por sua conta.

Compras com Frete Grátis: Caso sua compra original tenha sido feita na modalidade Frete Grátis, ambos os fretes (envio e reenvio) ficam por conta do cliente.

Segunda troca (ou trocas adicionais no mesmo pedido): Ambos os fretes ficam sob responsabilidade do cliente.

↩️ POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Condições do produto: A peça deve estar com a tag fixada, sem sinais de uso, lavagem ou defeitos.

Embalagem e itens inclusos:

A devolução deve obrigatoriamente ser feita na embalagem original da loja. Devoluções enviadas em outras caixas não serão aceitas e serão reenviadas com cobrança de novo frete ao cliente.

Todos os mimos e adereços enviados dentro da caixa devem ser devolvidos. A ausência de algum item poderá ser descontada do valor do reembolso.

Autorização prévia: Não aceitamos envios de devolução sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao cliente com frete a cobrar.

Regras de Frete na Devolução:

Devolução padrão: O frete de retorno fica por nossa conta.

Pedidos com Frete Grátis: O frete de retorno para a loja fica por conta do cliente. Além disso, como o frete grátis é um benefício de cortesia, o valor do frete do primeiro envio também será descontado do reembolso final.

Pedidos com Frete Fixo: O frete fixo é uma cortesia parcial. Em caso de devolução, a diferença referente ao custo real do primeiro envio será descontada do reembolso.

Prazo de Reembolso:

Após o recebimento e aprovação das peças em nossa sede, temos o prazo de até 30 dias úteis para efetuar o reembolso.

Em compras realizadas via Cartão de Crédito, o estorno é repassado à operadora do cartão, sendo ela a responsável por lançar o crédito nas faturas seguintes.